Teknologi informasi ISO 20001, saat ini sudah menjadi bagian penting dalam menunjang operasional sebuah bisnis perusahaan. Pada dasarnya kehadirannya memiliki peranan yang sentral, Anda sebagai pemilik hanya perlu mengimplementasikan secara benar. Untuk membantu proses tersebut, terdapat standar ISO terkait manajemen layanan berbasis IT berperan sebagai panduan tepat.
Apa Itu ISO 20001?
ISO 20001 merupakan bagian pertama dari ISO 20000, membahas terkait manajemen layanan berbasis IT. Pertama kali dirilis tahun 2005, kemudian mengalami revisi di tahun 2011 serta 2018. Memiliki pembahasan mengenai service management system (SMS). Lingkup pembahasan mencakup berbagai aspek, termasuk pembangunan, implementasi, pemeliharaan, sampai melakukan peningkatan manajemen berbasis IT secara berkala.
Untuk penerapannya memiliki peranan besar bagi penyedia layanan IT, baik berskala besar atau kecil. Memanfaatkan standar yang menjadikan Anda mampu menyediakan pelayanan berkualitas ke para pelanggan. Lantas, siapa saja yang memerlukan standar ISO untuk manajemen layanan berbasis IT? Ada beberapa perusahaan secara khusus memerlukan standar internasional, termasuk:
- Organisasi maupun perusahaan yang memerlukan layanan berkualitas dengan jaminan persyaratan layanan.
- Perusahaan yang memerlukan cara pendekatan konsisten terhadap lifecycle layanan dari semua provider, termasuk supply chain.
- Perusahaan yang ingin menonjolkan kemampuannya dalam perencanaan, desain, transisi, pengiriman, sampai peningkatan layanan.
- Organisasi ataupun perusahaan yang ingin memonitor, menilai, dan mengukur kualitas layanan service management system.
Panduan Implementasi
Dalam proses implementasi ISO 20001, terdapat panduan akan tahapan penting yang wajib dilalui, seperti:
1. Pendekatan
Adanya upaya pendekatan tepat sehingga Anda bisa melakukan upaya dengan berbagai cara, termasuk memahami prinsip utama, peran masing-masing individu, dan aktivitas yang berkaitan dengan standar ISO perusahaan.
2. Perencanaan
Tahap perencanaan serta implementasi service management system perusahaan, bisa dilalui dengan beberapa langkah. Mulai dari menetapkan lingkup kerja sistem manajemen, mendefinisikan tujuan, menentukan proses. Kemudian menetapkan peran, penentuan sumber daya dan skala waktu. Mengembangkan proses pengelolaan risiko, terakhir pengebagan jmetode pengolahan.
3. Pelaksanaan
Anda bisa mulai memasuki tahap pelaksanaan melalui pengelolaan sumber daya serta anggaran. Kemudian melatih dan memotivasi setiap karyawan, menyusun dokumen perencanaan pengawasan prosedur proses dengan mitigasi risiko.
4. Pengawasan
Proses pengawasan menjadi aspek penting dalam implementasi ISO 20001. Proses ini mencakup berbagai hal, seperti melakukan penilaian secara berkala terkait perencanaan. Kemudian memberi nilai sesuai penerapan. Terakhir menyelenggarakan program audit.
5. Peninjauan
Tahapan terakhir yang penting dalam implementasi ISO adalah langkah peninjauan. Anda bisa melakukan beberapa tahapan, seperti mempublikasi kebijakan secara gamblang untuk meningkatkan kualitas. Kemudian menyusun rencana pengembangan sesuai standar yang berlaku. Terakhir menghilangkan hal-hal yang tidak sesuai.
Manfaat Sertifikasi Untuk Perusahaan
Standar ISO 20001 menjadi salah satu kebutuhan penting bagi perusahaan dalam hal menjalankan bisnis sektor IT. Kehadirannya memberi berbagai manfaat, mulai dari:
- Kredibilitas Merek: Pelanggan bisa menilai perusahaan lebih positif berkat adanya penerapan standar internasional ISO.
- Meningkatkan Kepuasan Pelanggan: Membantu perusahaan dalam hal memilih cara pendekatan komprehensif berkaitan dengan pemberian layanan IT efektif. Anda bisa menerapkan kebijakan, prosedur, sampai tahapan proses tepat untuk mewujudkan.
- Sistem Perbaikan Berkelanjutan: Membantu perusahaan melakukan pendekatan berbasis proses berkelanjutan. Cara pendekatan ini memberi manfaat, membantu meningkatkan sistem manajemen bisnis secara bersama.
Tantangan dalam Implementasi ISO
Penerapan ISO 20001 pada dasarnya mampu memberi manfaat besar bagi sebuah perusahaan IT. Penerapannya kerap mendapat berbagai tantangan sulit untuk diatasi, antara lain:
- Dukungan Manajemen Minim: Divisi berkaitan dengan IT menyadari pentingnya implementasi 20001. Namun, terkadang keinginan tidak mendapatkan dukungan penuh dari manajemen. Apalagi, pihak tersebut merasa jika keberadaannya tidak berdampak besar ke bisnis.
- Anggaran: Keterbatasan anggaran, terutama pada perusahaan yang perlu mengalokasikan dana khusus untuk proses implementasi standar ISO berjalan lancar.
- Pengetahuan: Tak semua orang mempunyai pengetahuan lengkap tentang ISO. Padahal, proses ini memerlukan orang yang benar memahami standar. Dengan begitu, maka perusahaan bisa memperoleh manfaat besar dari implementasi tersebut.
Itulah penjelasan mengenai kehadiran ISO 20001 dalam sistem manajemen IT. Untuk mendapatkan semua manfaat tersebut, Anda dapat mulai melakukan implementasi standar internasional melalui PT. Bintang Abadi Pratama. Menjadi salah satu tempat terbaik dalam jasa konsultasi sertifikasi ISO yang pastinya sudah terpercaya dan banyak digunakan khalayak luas.
Baca Juga : Mengenal Tujuan ISO 37001, Sistem Manajemen Anti Penyuapan
